Политика возврата

Дата вступления в силу: 8 марта 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая политика возврата является частью Пользовательского соглашения сервиса ПеснеГен и определяет условия возврата денежных средств за оплаченные услуги.

2. Возврат за пакеты песен

Возврат денежных средств за пакеты песен (5, 15, 50 песен) возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• с момента оплаты прошло не более 3 (трёх) календарных дней;
• ни одна генерация из оплаченного пакета не была использована.

Если хотя бы одна генерация из пакета была использована, возврат не производится, так как услуга считается оказанной частично.

3. Возврат за подписки

Возврат денежных средств за текущий оплаченный период подписки (Стартер, Про, Про годовой) не производится. Пользователь может отменить подписку в личном кабинете в любой момент — автоматическое продление будет отключено, а доступ к платным функциям сохранится до конца оплаченного периода.

4. Исключительные случаи

Возврат может быть произведён вне указанных выше условий, если:

• Сервис был полностью недоступен в течение более 48 часов подряд в оплаченном периоде по вине Исполнителя;
• произошло двойное списание средств по технической ошибке;
• Исполнитель принял решение о прекращении работы Сервиса.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата:

1. Направьте запрос на support@pesnegen.ru с темой «Возврат средств».
2. В запросе укажите: email или Telegram-аккаунт, привязанный к Сервису; дату и сумму платежа; причину возврата.
3. Срок рассмотрения заявки — до 5 рабочих дней.
4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после одобрения заявки.

6. Контакты

По вопросам возврата:
Email: support@pesnegen.ru
Telegram: @pesnegenbot